書評  佐々妙美さんの「たった5つの感情でお客様は動き出す!!」

マインドフルネスで幸せになる!
マインドフルネスで幸せな社会を創る♪
心のトリセツ研究所の藤井です

 

sasa

佐々妙美さんの「たった5つの感情でお客様は動き出す!!」を本屋さんでみつけて購入、本日読了しました。

安心したい
つながりたい
認められたい
変化したい
貢献したい

この5つの感情でひとは動くといいます。これだけ聞くと、マズローの欲求5段階説かなと思いましたが、「痛みと快楽」と「対他人、対自分」という軸を設定して感情マトリクスを作成し、よりわかりやすく、応用しやすいコンセプトになっています。

佐々さんはお客や集客・マーケティングという観点で書かれていますが、人間関係全般に応用できる良書と思います。

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